نظام مواعيد المراجعين للجهات الحكومية ومراكز خدمة المستفيدين

التحديات التي يعالجها

رحلة المراجع

1. يختار المراجع الخدمة والمركز، فتظهر الفترات المتاحة.
2. يعبئ البيانات المطلوبة للخدمة ويرفق المستندات.
3. تُراجع الطلبات التي تحتاج اعتمادًا، ويُطلب الاستكمال عند النقص.
4. يصله التأكيد بالموعد والتعليمات، ثم التذكير.
5. عند الوصول، يُسجل حضوره برمز الموعد، ويُحوّل إلى نافذة الخدمة أو نظام الطوابير.
6. بعد الخدمة، يُطلب منه تقييم التجربة.

ما يُهيّأ للجهة

• الخدمات والإدارات: لكل خدمة إدارتها، ومدتها، ومتطلباتها، وموظفوها المؤهلون.
• المراكز والفروع: ساعات عمل وسعة مستقلة لكل مركز.
• السعة والحصص: عدد المواعيد لكل فترة، مع توزيعها بين الحجز الإلكتروني والحجز في المركز.
• النماذج: الحقول التي تحتاجها الخدمة فقط.
• الصلاحيات: على مستوى الإدارة والمركز والدور.

التقارير للإدارة

• عدد المواعيد والحضور لكل خدمة ومركز.
• متوسط وقت الانتظار ووقت الخدمة.
• زمن مراجعة الطلبات واعتمادها.
• الخدمات الأعلى طلبًا والفترات الأكثر ازدحامًا.
• تقييمات المستفيدين.

وتُضاف تقارير بصيغ تطلبها الجهة ضمن التخصيص.

متطلبات تقنية المعلومات والأمن

• الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد للمراجعين وموظفي الجهة.
• استضافة داخل المملكة في مراكز بيانات محلية، أو النشر على خوادم الجهة إن كانت سياستها تشترطه.
• البناء وفق متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية وضوابط الأمن السيبراني.
• سجل عمليات لكل حجز وتعديل واعتماد باسم الموظف ووقته.
• الربط مع الأنظمة الداخلية للجهة عبر الواجهات البرمجية.

الأسئلة الشائعة