محتوى ملف العميل
| القسم | ما يعرضه |
|---|---|
| بيانات التواصل | الاسم، الجوال، البريد، اللغة المفضلة |
| المواعيد | القادمة والسابقة، مع حالة كل منها |
| المدفوعات | ما دفعه، والمتبقي، والمسترد |
| الباقات | الرصيد وتاريخ الصلاحية |
| الملاحظات | ملاحظات الفريق، مثل تفضيل مقدم خدمة معين |
| المرفقات | المستندات التي رفعها العميل أو الفريق |
| التصنيف | عميل جديد، دائم، أو تصنيفات تحددها منشأتك |
| الرسائل | ما أُرسل إليه من تأكيدات وتذكيرات |
صلاحيات الاطلاع
ليس كل موظف يحتاج كل المعلومات. تحدد الصلاحيات:
- الاستقبال: بيانات التواصل والمواعيد والمبالغ المستحقة.
- مقدم الخدمة: مواعيده مع العميل وملاحظات الخدمة.
- المحاسب: المدفوعات والاسترداد.
- الإدارة: الملف كاملًا.
كل اطلاع على ملف أو تعديل فيه يمكن تتبعه في سجل العمليات.
ملف واحد عبر الفروع
العميل الذي يزور أكثر من فرع له ملف واحد، يظهر فيه تاريخه في كل الفروع. وعند تكرار رقم الجوال، ينبه النظام إلى الملف القائم بدل إنشاء ملف مكرر.
البيانات التي يحتاجها الإجراء فقط
يطلب نموذج الحجز البيانات التي تحتاجها الخدمة فعلًا. وتُضاف الحقول الإضافية، مثل تاريخ الميلاد أو رقم الملف، لخدمات محددة حين يتطلبها الإجراء. وتحدد منشأتك مدة الاحتفاظ بالبيانات وطريقة تصديرها وفق سياستها.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن استيراد قائمة عملائنا الحالية؟
نعم، تُرحّل بيانات العملاء من ملفات Excel أو من نظامكم الحالي ضمن التنفيذ.
هل يمكن ربط ملف العميل بنظام CRM لدينا؟
نعم، عبر التكامل، ويُحدد اتجاه البيانات بين النظامين في مرحلة التحليل.
هل يستطيع العميل تحديث بياناته بنفسه؟
نعم، إن كان لديه حساب في بوابة الحجز.
اعرف عميلك قبل أن يصل
أرسل البيانات التي تحتاجها عن عملائك اليوم، لنعرض عليك ملف العميل كما سيبدو لفريقك.