ما الذي يحدده الحجز الميداني؟
| العنصر | ما يحدده |
|---|---|
| العنوان والموقع | عنوان العميل وموقعه على الخريطة |
| المنطقة | الحي أو النطاق الذي يغطيه الفريق |
| الفريق أو الفني | حسب المهارة المطلوبة وتغطية المنطقة |
| نافذة الوصول | فترة زمنية مثل 9–11 صباحًا بدل وقت دقيق |
| وقت التنقل | فاصل بين الزيارات المتتالية |
| مدة الخدمة | الوقت المتوقع في موقع العميل |
كيف تُوزع الزيارات؟
- يدخل العميل عنوانه، فتظهر له الخدمات والنوافذ المتاحة في منطقته.
- يحجز النافذة المناسبة.
- يُسند الموعد إلى الفريق الذي يغطي المنطقة ولديه المهارة، مع احتساب وقت التنقل بين زياراته.
- يستطيع المشرف إعادة إسناد الزيارة إلى فريق آخر عند الحاجة.
متابعة الزيارة
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| مجدولة | الموعد محجوز ومسند |
| في الطريق | الفريق متجه إلى العميل |
| وصل | بدأت الخدمة في الموقع |
| مكتملة | انتهت الخدمة |
| تحتاج زيارة أخرى | لم تكتمل ويُحجز موعد متابعة |
عند تغير الحالة، يُبلَّغ العميل برسالة، مثل «الفريق في الطريق إليك».
الأسئلة الشائعة
هل يمكن تحديد المناطق التي نخدمها؟
نعم، تُعرّف المناطق وتُربط بالفرق، وتظهر للعميل الخدمات المتاحة في منطقته فقط.
هل يُحدَّث الفني بالحالة من جواله؟
نعم، يحدّث الفني حالة الزيارة من تطبيق الجوال، فيُبلَّغ العميل تلقائيًا.
هل يمكن ربط الزيارات بنظام الصيانة لدينا؟
نعم، عبر التكامل، بحسب ما يتيحه نظامكم.
جدول زيارات يحسب الطريق قبل الموعد
أرسل المناطق التي تخدمها وعدد الفرق وأنواع الزيارات، لنعرض عليك طريقة جدولتها.