ماذا يرى عميلك عند الحجز؟
- الخدمة: قائمة خدماتك مصنفة، مع وصف كل خدمة ومدتها وسعرها إن رغبت في عرضه.
- الفرع: يختار الفرع المناسب، أو يُعرض عليه الفرع الوحيد مباشرة إن كانت منشأتك بفرع واحد.
- مقدم الخدمة: يختار موظفًا بالاسم، أو «أي مقدم متاح» ليحصل على أقرب وقت.
- اليوم والوقت: يرى الأيام والأوقات التي يتوفر فيها مقدم الخدمة والمورد المطلوب معًا.
- البيانات: الاسم والجوال، والحقول الإضافية التي تطلبها الخدمة، والمرفقات إن لزمت.
- الدفع أو الموافقة: يدفع العربون أو المبلغ كاملًا إن تطلبت الخدمة ذلك، أو يُسجَّل طلبه بانتظار الموافقة.
- التأكيد: يحصل على رقم الموعد وتفاصيله وتعليمات الحضور، ويستطيع إضافته إلى تقويم جواله.
الأوقات المعروضة محسوبة من ورديات الموظفين وحجوزاتهم وتوفر الموارد ووقت التجهيز، فلا يرى العميل وقتًا لا يمكن تنفيذه.
أين تنشر صفحة الحجز؟
الصفحة واحدة، والقنوات التي توصل العميل إليها متعددة:
- رابط مستقل باسم منشأتك تضعه في أي مكان.
- داخل موقعك الإلكتروني كصفحة أو زر حجز.
- حسابات التواصل الاجتماعي في الوصف الشخصي والمنشورات.
- خرائط جوجل في ملف نشاطك التجاري.
- رسائل واتساب التي يرسلها فريقك للعملاء.
- رمز QR مطبوع في الفرع أو على بطاقات المواعيد.
يمكن إنشاء رابط يفتح على خدمة أو فرع أو مقدم خدمة محدد، فيُستخدم في حملة تسويقية أو صفحة خدمة بعينها.
تجربة مصممة للجوال
أغلب الحجوزات تأتي من الجوال، لذلك صُممت البوابة لتعمل بإصبع واحد: أزرار كبيرة، وخطوات قصيرة، وحفظ للبيانات بين الخطوات. تعمل من المتصفح مباشرة، فلا يحتاج العميل إلى تنزيل تطبيق.
واجهة الحجز بالعربية والإنجليزية، ويختار العميل اللغة التي يفضلها. ويتوفر تطبيق جوال لعملاء المنشآت التي تريد تجربة تطبيق باسمها، إلى جانب الحجز من المتصفح.
الحجز بحساب أو برقم الجوال
تختار منشأتك طريقة التعرف على العميل:
| الطريقة | متى تناسبك |
|---|---|
| الحجز برقم الجوال فقط | حين تريد أسرع تجربة وأقل خطوات |
| الحجز مع التحقق من الجوال برمز | حين تريد التأكد من صحة الرقم قبل تثبيت الموعد |
| الحجز بحساب | حين يعود العميل كثيرًا، ويحتاج رؤية مواعيده السابقة وباقاته |
العميل الذي لديه حساب يستطيع عرض مواعيده القادمة، وإعادة جدولتها أو إلغاؤها وفق سياستك، ومتابعة رصيد باقاته.
هوية منشأتك في كل خطوة
تظهر الصفحة بشعارك وألوانك واسم منشأتك، مع:
- نص ترحيبي وتعليمات عامة قبل الحجز.
- وصف لكل خدمة وصورة إن رغبت.
- تعليمات خاصة بكل خدمة تظهر قبل التأكيد وفي رسالة التأكيد، مثل «احضر قبل الموعد بعشر دقائق» أو «أحضر التقارير السابقة».
- سياسة الإلغاء والتأخر ظاهرة للعميل قبل أن يؤكد.
ما الذي تتحكم فيه منشأتك؟
- الخدمات المعروضة إلكترونيًا: بعض الخدمات تُعرض للحجز الذاتي، وأخرى تبقى للحجز عبر الاستقبال فقط.
- فترة الحجز المسبق: مثلًا حتى 30 يومًا قادمة.
- أقل مدة قبل الموعد: مثلًا لا يُقبل حجز يبدأ خلال ساعتين.
- الحقول المطلوبة: حسب كل خدمة، مع إمكانية جعل بعضها اختياريًا.
- الموافقة المسبقة: خدمات تبقى «بانتظار الموافقة» حتى يراجعها المسؤول.
- الدفع: كامل أو عربون أو عند الوصول لكل خدمة.
ماذا يحدث بعد أن يؤكد العميل؟
- يظهر الموعد فورًا في جدول الفرع ومقدم الخدمة، ويُحجب الوقت عن غيره.
- تصل العميل رسالة التأكيد، ثم التذكير في التوقيت الذي حددته.
- إن كان الوقت مطلوبًا من عميلين في اللحظة نفسها، يُثبَّت الحجز الأول، ويُعرض على الثاني أقرب وقت بديل.
- إن لم يُدفع العربون خلال المهلة، يُلغى الحجز ويعود الوقت متاحًا.
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج العميل إلى تنزيل تطبيق؟
يحجز العميل من المتصفح في جواله أو حاسبه مباشرة عبر الرابط.
هل يمكن وضع الحجز داخل موقعنا الحالي؟
نعم، تُضاف صفحة الحجز إلى موقعك كصفحة أو زر. تُحدد طريقة الدمج المناسبة لموقعك في مرحلة التهيئة.
هل نستطيع إخفاء بعض الخدمات عن الحجز الإلكتروني؟
نعم، تحدد لكل خدمة هل تُعرض للحجز الذاتي أم تُحجز عبر الاستقبال فقط.
هل يرى العميل أسماء الموظفين؟
حسب إعدادك: عرض الأسماء ليختار العميل، أو عرض «أي مقدم متاح» فقط ويوزع النظام الموعد.
كيف نمنع الحجوزات الوهمية؟
بالتحقق من رقم الجوال، أو طلب عربون للخدمات عالية الطلب، أو تحديد عدد المواعيد المفتوحة للعميل الواحد.
هل يمكن ربط رابط الحجز بحملة إعلانية؟
نعم، أنشئ رابطًا يفتح على الخدمة أو الفرع المرتبط بالحملة، وتظهر الحجوزات القادمة منه في التقارير حسب القناة.
شاهد صفحة حجز مبنية على خدماتك
أرسل قائمة خدماتك وفروعك، لنعرض عليك تجربة الحجز كما سيراها عملاؤك.