ثلاثة مستويات: إعداد، وتكامل، وتطوير
| المستوى | ما يشمله | كيف يُنفذ |
|---|---|---|
| الإعداد | الخدمات، الفروع، الموظفون، الموارد، القواعد، الرسائل، الصلاحيات، صفحة الحجز | من لوحة الإدارة ضمن التهيئة |
| التكامل | الربط مع أنظمة المنشأة ومزودي الدفع والرسائل والتقاويم | عبر API وWebhooks بحسب ما يتيحه كل نظام |
| التطوير المخصص | وظائف وشاشات وتقارير ومسارات عمل خاصة بمنشأتك | يُحدد نطاقه ومدته وتكلفته في عرض السعر |
التمييز بين هذه المستويات من البداية يجعل عرض السعر واضحًا: ما يعمل بالإعداد لا يُسعّر كتطوير، وما يحتاج تطويرًا يُكتب نطاقه قبل البدء.
ما الذي يمكن تخصيصه؟
- النماذج والحقول: حقول خاصة بكل خدمة أو نشاط، مع شروط إظهارها والتحقق من قيمها.
- حالات الموعد: حالات إضافية تعكس إجراءاتك، مثل «بانتظار استكمال المستندات» أو «محال للجنة».
- مسارات الموافقة: اعتماد على مستوى واحد أو عدة مستويات، بحسب الخدمة أو الفرع أو نوع المستفيد.
- قواعد الحجز: شروط أهلية، أو أولويات لفئات، أو حصص لكل جهة.
- التقارير: تقارير بمؤشرات وصيغ تطلبها إدارتك أو جهة رقابية.
- الصلاحيات: أدوار إضافية تطابق هيكلك التنظيمي.
- الواجهات: شاشات إضافية لفريق التشغيل، أو صفحة حجز بتجربة خاصة.
- التكاملات الخاصة: ربط بنظام داخلي أو قاعدة بيانات قائمة.
أمثلة على طلبات تخصيص
مركز خدمة مستفيدين: يحتاج المراجع رفع مستندات قبل الموعد، ويراجعها موظف ويعتمدها أو يطلب استكمالها، ثم يُثبَّت الموعد. التخصيص: حالات إضافية، ومسار مراجعة، ورسائل لكل حالة، وتقرير زمن المراجعة.
مجموعة عيادات: تريد ظهور المواعيد في نظام الملف الطبي القائم لديها. التكامل: إرسال الموعد وتحديثاته إلى النظام الطبي عبر واجهته البرمجية.
مركز تدريب: يحتاج حصصًا لكل جهة متعاقدة في الدورات. التخصيص: قاعدة حصص لكل جهة، وتقرير استهلاك الحصص.
هذه أمثلة توضيحية لنوع الطلبات، وتُحدد تفاصيل كل طلب في مرحلة التحليل.
كيف نعمل على التخصيص؟
- جلسة متطلبات: نفهم إجراءاتك الحالية وما لا يغطيه الإعداد القياسي.
- وثيقة النطاق: نكتب ما سيُطور، وما يعمل بالإعداد، وما يحتاج تكاملًا، مع معايير القبول.
- عرض السعر والجدول الزمني: بناءً على النطاق المكتوب.
- التطوير على مراحل: مع عرض ما أُنجز في نهاية كل مرحلة.
- الاختبار مع فريقك: على سيناريوهات تشغيل فعلية.
- الإطلاق والدعم.
التغييرات التي تظهر بعد اعتماد النطاق تُوثق وتُقدر منفصلة، فلا يتغير نطاق المشروع دون علمك.
التخصيص على منصة قائمة أم نظام من الصفر؟
| المعيار | منصة قائمة مع تخصيص | نظام يُبنى من الصفر |
|---|---|---|
| الوظائف الأساسية | متوفرة ومختبرة | تُبنى وتُختبر كلها |
| مدة الوصول للتشغيل | أقصر، لأن الأساس جاهز | أطول |
| التكلفة | تتركز في ما هو خاص بمنشأتك | تشمل الأساس والخاص |
| التحديثات | تستفيد من تطوير المنصة المستمر | مسؤولية المنشأة |
| المرونة | عالية في حدود بنية المنصة | كاملة |
الخيار الأنسب يعتمد على مدى اختلاف إجراءاتك عن دورة الموعد المعتادة. في جلسة المتطلبات نوضح لك ذلك بصراحة.
ما نحتاجه منك لتقدير التخصيص
- وصف لإجراء الحجز الحالي من الطلب إلى الإغلاق.
- النماذج والمستندات المستخدمة اليوم.
- الأنظمة المطلوب الربط معها، ومن يملك وثائق واجهاتها.
- التقارير المطلوبة والجهات التي تُرفع إليها.
- عدد الفروع والمستخدمين والحجم التقريبي للمواعيد.
- المتطلبات الأمنية ومكان الاستضافة المطلوب.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن أن نبدأ بالإعداد القياسي ثم نطلب التخصيص لاحقًا؟
نعم، وهذا ما يناسب كثيرًا من المنشآت: تشغيل الأساس أولًا، ثم تحديد التخصيص بناءً على الاستخدام الفعلي.
من يملك التعديلات المطورة لنا؟
تعود ملكية التعديلات المطورة خصيصًا لمنشأتكم إليكم، ويوثق العقد تفاصيلها.
هل يؤثر التخصيص على تحديثات النظام؟
يُطور التخصيص بطريقة تحافظ على قابلية التحديث، ويُراجع أثر كل تحديث على التعديلات الخاصة قبل تطبيقه.
هل تعملون مع فريق التقنية لدينا؟
نعم، يمكن أن يشارك فريقكم في المتطلبات والاختبار، ونوفر له ما يحتاجه من معلومات للربط مع أنظمتكم.
كم يستغرق التخصيص؟
يعتمد على النطاق، ويُحدد الجدول الزمني في عرض السعر بعد كتابة وثيقة النطاق.
أخبرنا بما لا يغطيه أي نظام جاهز
أرسل وصفًا لإجراءاتك والأنظمة التي تريد الربط معها، لنحدد ما يعمل بالإعداد وما يحتاج تخصيصًا، ونعد عرض سعر لنطاقك.