مؤشرات الطلب
| المؤشر | ماذا يقيس | القرار الذي يدعمه |
|---|---|---|
| الحجوزات | عدد المواعيد المحجوزة في الفترة | متابعة نمو الطلب |
| قنوات الحجز | نسبة الحجز الإلكتروني والاستقبال ومركز الاتصال | أين تستثمر في التسويق والفريق |
| أوقات الذروة | الأيام والساعات الأعلى طلبًا | توزيع الورديات |
| الخدمات الأعلى طلبًا | ترتيب الخدمات بعدد الحجوزات | التسعير وتوزيع السعة |
| قوائم الانتظار | الطلب الذي لم تستوعبه السعة | إضافة سعة أو وردية |
مؤشرات الالتزام
| المؤشر | ماذا يقيس | القرار الذي يدعمه |
|---|---|---|
| الحضور | المواعيد المكتملة من المحجوزة | قياس فاعلية التذكيرات |
| عدم الحضور | المواعيد التي غاب أصحابها | تفعيل العربون أو تذكير إضافي |
| الإلغاء | المواعيد الملغاة وتوقيت إلغائها | مراجعة سياسة الإلغاء |
| إعادة الجدولة | المواعيد المنقولة | معرفة الخدمات غير المستقرة |
| التأكيد | نسبة من أكدوا بعد التذكير | من يحتاج اتصالًا قبل الموعد |
مؤشرات الطاقة والأداء
| المؤشر | ماذا يقيس | القرار الذي يدعمه |
|---|---|---|
| إشغال الموظفين | الوقت المحجوز من ساعات الوردية | إعادة توزيع الورديات |
| إشغال الموارد | استخدام الغرف والأجهزة | الحاجة إلى مورد إضافي |
| وقت الانتظار | الفرق بين الوصول وبدء الخدمة | ضبط المدة أو السعة |
| المواعيد المكتملة لكل موظف | حجم العمل الفعلي | متابعة الأداء |
المؤشرات المالية والتقييم
| المؤشر | ماذا يقيس | القرار الذي يدعمه |
|---|---|---|
| الإيرادات | المحصّل لكل خدمة وفرع | المقارنة بين الفروع والخدمات |
| العربون والمسترد | المبالغ المقدمة والمعادة | أثر سياسة الإلغاء ماليًا |
| الباقات | المبيعات والرصيد المستهلك والمتبقي | الالتزام المالي تجاه العملاء |
| التقييمات | رضا العملاء عن الخدمة والفرع ومقدم الخدمة | متابعة الجودة |
التصفية والتصدير والصلاحيات
- التصفية: بالفترة، والفرع، والخدمة، والموظف، والقناة.
- المقارنة: بين فترتين أو فرعين.
- التصدير: تُصدّر التقارير لاستخدامها في أدواتك أو رفعها للإدارة.
- الصلاحيات: مدير الفرع يرى تقارير فرعه، والإدارة ترى الكل، والمحاسب يرى التقارير المالية.
وتقارير بصيغ خاصة تطلبها إدارتك أو جهة رقابية تُضاف ضمن التخصيص.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن جدولة إرسال تقرير دوري؟
نعم، تُجدول التقارير الدورية وتُرسل تلقائيًا إلى المستلمين الذين تحددهم.
هل يمكن ربط البيانات بأداة ذكاء أعمال لدينا؟
نعم، عبر التصدير أو التكامل، بحسب الأداة المستخدمة.
هل تظهر المؤشرات لحظيًا؟
المواعيد وحالاتها تُحدَّث لحظيًا في الجدول، والتقارير تعكس البيانات المسجلة حتى وقت عرضها.
اعرف ما يحدث في فروعك بأرقام
أرسل الأسئلة التي تريد من التقارير أن تجيب عنها، لنعرض عليك المؤشرات المناسبة لإدارتك.