الطاقة الاستيعابية وقوائم الانتظار: لا وقت شاغر يضيع بعد الإلغاء

السعة لكل خدمة وفترة

• سعة الفترة: عدد المواعيد المقبولة في فترة زمنية، مثل 40 مراجعًا بين 8 و10 صباحًا.
• سعة الخدمة: حد يومي لخدمة معينة.
• سعة المورد: عدد من تستوعبهم القاعة أو الجلسة الجماعية.
• الحصص: توزيع السعة بين قنوات الحجز، مثل نسبة للحجز الإلكتروني ونسبة للاستقبال.

عند الامتلاء، تُغلق الفترة في صفحة الحجز، ويُعرض على العميل التسجيل في قائمة الانتظار أو اختيار وقت آخر.

كيف تعمل قائمة الانتظار؟

1. يسجل العميل رغبته في خدمة وفترة أو يوم أو مقدم خدمة محدد.
2. عند إلغاء موعد مطابق، يُبلَّغ أول المنتظرين برسالة تتضمن الموعد المتاح.
3. يُمنح العميل مهلة لقبول الموعد.
4. إن قبله، يُحجز له ويُحذف من القائمة. وإن انتهت المهلة، يُعرض الموعد على التالي.

ترتيب الأولوية يكون بأسبقية التسجيل، أو وفق قاعدة تحددها منشأتك.

قائمة الانتظار في الاستقبال

يرى الاستقبال قائمة المنتظرين لكل خدمة، ويستطيع عرض الوقت الشاغر على أحدهم هاتفيًا وحجزه مباشرة، خاصة في الإلغاءات التي تحدث قبل الموعد بدقائق.

ما تكشفه قوائم الانتظار

• الخدمات التي يتجاوز طلبها سعتها باستمرار.
• الأيام والفترات الأعلى طلبًا.
• نسبة المنتظرين الذين حصلوا على موعد.

هذه أرقام تبني عليها قرار إضافة وردية، أو فتح الخدمة في فرع آخر، أو تعديل السعة.

الأسئلة الشائعة