كيف يعمل الحجز الذي يحتاج موافقة؟
- يختار المستفيد الخدمة والوقت، ويعبئ النموذج ويرفق المستندات المطلوبة.
- يُحجز الوقت مؤقتًا بحالة «بانتظار الموافقة».
- يصل الطلب إلى المسؤول المحدد للخدمة أو الفرع.
- يعتمد المسؤول الطلب، أو يرفضه مع السبب، أو يطلب استكمال بيانات.
- يُبلَّغ المستفيد بالنتيجة، ويُثبَّت الموعد عند الاعتماد.
إن لم يُراجع الطلب خلال مهلة تحددها، يُنبَّه المسؤول أو من يليه.
النماذج والحقول لكل خدمة
- حقول نصية ورقمية وتاريخ وقوائم اختيار.
- حقول تظهر بشرط، مثل حقل يظهر فقط إن اختار المستفيد «نعم» في سؤال سابق.
- مرفقات بأنواع وأحجام محددة.
- تعليمات توضح المطلوب قبل الإرسال.
ويُطلب في النموذج ما يحتاجه الإجراء فعلًا. البيانات الحساسة لا تُجعل حقولًا افتراضية، وتُضاف فقط للخدمات التي تتطلبها.
مستويات الاعتماد والحالات
| الإعداد | مثال |
|---|---|
| اعتماد من مستوى واحد | مشرف الخدمة |
| اعتماد متعدد المستويات | الموظف المختص ثم مدير الإدارة |
| اعتماد حسب الشرط | الطلبات فوق عدد معين تحتاج مدير الفرع |
| حالات مخصصة | «بانتظار استكمال المستندات»، «محال للجنة» |
مسارات الاعتماد متعددة المستويات والشرطية متوفرة في النظام، والحالات الخاصة بإجراءاتك تُهيّأ عند الإعداد.
سجل القرار
لكل طلب سجل يوضح: من راجعه، ومتى، وما قراره، وسبب الرفض أو طلب الاستكمال. يفيد السجل في المتابعة الداخلية وفي الرد على استفسارات المستفيدين.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث للوقت المحجوز أثناء المراجعة؟
يبقى محجوزًا مؤقتًا حتى القرار أو انتهاء المهلة، ثم يعود متاحًا إن رُفض الطلب.
هل يمكن أن يعدّل المستفيد طلبه بعد الإرسال؟
عند طلب الاستكمال، يعدّل البيانات أو المرفقات ويعيد الإرسال.
هل تُقاس مدة المراجعة؟
نعم، يُسجل وقت كل قرار، ويمكن عرض متوسط زمن المراجعة في التقارير.
أدخل المراجعة في دورة الموعد
أرسل الخدمات التي تحتاج اعتمادًا ومستوياته والمستندات المطلوبة، لنعرض عليك سير العمل في النظام.