بطاقة الخدمة
| الحقل | ما يحدده |
|---|---|
| الاسم والتصنيف والوصف | ما يراه العميل في صفحة الحجز |
| المدة | الوقت الفعلي للخدمة |
| وقت التجهيز قبلها | تحضير الغرفة أو الجهاز قبل وصول العميل |
| الفاصل بعدها | التنظيف أو كتابة الملاحظات بعد الخدمة |
| السعر والضريبة | لكل فرع عند الحاجة |
| طريقة الدفع | كامل عند الحجز، أو عربون، أو عند الوصول |
| الفروع | أين تُقدَّم الخدمة |
| الموظفون المؤهلون | من يستطيع تقديمها |
| الموارد المطلوبة | غرفة، جهاز، قاعة، كرسي، مسار |
| الحقول والمرفقات | ما يلزم العميل إدخاله أو إرفاقه |
| التعليمات | ما يظهر للعميل قبل التأكيد وفي رسالة التأكيد |
| ظهورها إلكترونيًا | للحجز الذاتي أو عبر الاستقبال فقط |
المدة ووقت التجهيز والفاصل: لماذا تهم؟
مثال: جلسة عناية بالبشرة مدتها 45 دقيقة، تحتاج 10 دقائق لتجهيز الغرفة بعدها.
- دون فاصل: يُحجز الموعد التالي فور انتهاء الجلسة، فيتأخر العميل التالي ويتراكم التأخير طوال اليوم.
- مع فاصل 10 دقائق: يحجز النظام 55 دقيقة من وقت الغرفة والمختصة، ويبدأ الموعد التالي في وقته.
يرى العميل مدة الخدمة الفعلية فقط، ويُحتسب الفاصل داخليًا في الجدول.
ربط الخدمة بالموارد
الخدمة التي تحتاج غرفة أو جهازًا لا تُعرض إلا في الوقت الذي يتوفر فيه المورد ومقدم الخدمة معًا. ويمكن تحديد:
- مورد محدد: جهاز الليزر رقم 1.
- أي مورد من نوع معين: أي غرفة علاج متاحة.
- أكثر من مورد: غرفة وجهاز معًا.
قواعد الحجز لكل خدمة
| القاعدة | مثال | ما يفعله النظام |
|---|---|---|
| فترة الحجز المسبق | حتى 30 يومًا | لا يعرض أوقاتًا أبعد |
| أقل مدة قبل الموعد | ساعتان | يخفي الأوقات القريبة جدًا |
| السعة لكل فترة | 10 مواعيد صباحًا | يغلق الفترة عند الاكتمال ويفتح قائمة الانتظار |
| حد المواعيد للعميل | موعدان مفتوحان كحد أقصى | يمنع الحجز الإضافي حتى يُستخدم أحدهما |
| الموافقة المسبقة | خدمات تحتاج مراجعة | يبقى الطلب بانتظار الموافقة |
سياسات الإلغاء وإعادة الجدولة والتأخر
- الإلغاء: يُسمح به حتى وقت محدد قبل الموعد، مثل 24 ساعة. بعده يُطبق ما تقرره بشأن العربون.
- إعادة الجدولة: عدد المرات المسموح بها، والمدة قبل الموعد.
- التأخر: مهلة الانتظار قبل اعتبار العميل غائبًا، ثم تُسجّل حالة «لم يحضر».
تظهر السياسة للعميل قبل أن يؤكد، وتُطبق تلقائيًا، فلا يحتاج الاستقبال إلى التفاوض مع كل عميل.
الخدمات المتتابعة والباقات
- متتابعة: عدة خدمات في زيارة واحدة، تُرتّب متتالية مع موظفيها ومواردها، مثل قص شعر ثم صبغة.
- ضمن باقة: خدمة تُخصم من رصيد جلسات مدفوع مسبقًا.
- جماعية: خدمة بعدد مقاعد، مثل ورشة أو جلسة جماعية.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن أن يختلف سعر الخدمة بين الفروع؟
نعم، يُحدد السعر لكل فرع عند الحاجة.
هل يمكن طلب مرفقات قبل الموعد؟
نعم، تحدد لكل خدمة المرفقات المطلوبة وهل هي إلزامية. ولا تُطلب بيانات حساسة إلا إذا كان الإجراء يحتاجها فعلًا.
هل يرى العميل وقت التجهيز؟
يرى مدة الخدمة فقط، ويُحتسب وقت التجهيز والفاصل داخل الجدول.
كيف نغير سعر خدمة دون التأثير على الحجوزات السابقة؟
يسري السعر الجديد على الحجوزات الجديدة، وتبقى الحجوزات المؤكدة بسعرها وقت الحجز.
هل يمكن إيقاف خدمة مؤقتًا؟
نعم، تُخفى من الحجز لفترة محددة أو في فرع محدد، مع بقاء المواعيد القائمة.
حوّل قواعد خدماتك إلى إعدادات تعمل تلقائيًا
أرسل قائمة خدماتك ومددها وقواعد الإلغاء لديك، لنعرض عليك كيف تُطبق في النظام.