1. هل يمنع التعارض بين الموظف والمورد معًا؟
كثير من الأنظمة تمنع حجز موعدين للموظف نفسه، لكنها لا تعرف أن الخدمة تحتاج غرفة أو جهازًا. اطلب من المزود أن يعرض لك خدمة تحتاج موظفًا وغرفة، ثم احجز الغرفة لموعد آخر، وراقب إن كان الوقت سيختفي.
2. كيف يدير أكثر من فرع؟
اسأل: هل لكل فرع ساعاته وأسعاره وخدماته؟ هل يرى مدير الفرع فرعه فقط؟ هل للعميل ملف واحد عبر الفروع؟ وهل تقارن الإدارة الفروع بمؤشرات موحدة؟
3. ما قنوات التذكير، ومن يدفع رسومها؟
اعرف القنوات المتاحة، وهل يستطيع العميل التأكيد أو إعادة الجدولة من الرسالة، ومن يتحمل رسوم الرسائل وكيف تُحتسب.
4. كيف يعمل الدفع والاسترداد؟
اسأل عن بوابات الدفع المدعومة، والعربون، ومهلة الدفع، والإلغاء التلقائي، وطريقة الاسترداد، وكيف تطابق المحاسبة المدفوعات مع المواعيد.
5. هل توجد واجهات برمجية موثقة؟
إن كنت تحتاج ربطًا مع CRM أو المحاسبة أو نظام قطاعي، اطلب وثائق الواجهات. وتذكر أن وجود API لا يعني وجود ربط جاهز مع نظامك تحديدًا.
6. أين تُستضاف البيانات، وكيف أستعيدها؟
اسأل عن مكان الاستضافة، والنسخ الاحتياطي، والصلاحيات، وسجل العمليات، وطريقة تصدير بياناتك عند انتهاء التعاقد.
7. ما الذي يعمل بالإعداد، وما الذي يحتاج تطويرًا؟
هذا السؤال يمنع المفاجآت في التكلفة. اطلب أن يفصل العرض بين الإعداد، والتكامل، والتطوير المخصص، مع نطاق مكتوب لكل تطوير.
8. ما نطاق التدريب والدعم بعد الإطلاق؟
من يدرب فريقك؟ وكم جلسة؟ وما قنوات الدعم وساعاته وأوقات الاستجابة؟ وما الذي يُعد دعمًا وما الذي يُعد تطويرًا جديدًا؟
قبل أن تقارن الأسعار
قارن العروض بعد توحيد النطاق. عرض أرخص قد لا يشمل الربط الذي تحتاجه، وعرض أغلى قد يشمل تخصيصًا لا تحتاجه الآن.
اطرح هذه الأسئلة علينا
اطلب عرضًا توضيحيًا وأحضر أسئلتك، ونجيب عنها على سيناريو من تشغيلك.