متى يفيد العربون؟
| الحالة | لماذا يفيد |
|---|---|
| خدمة طويلة | الغياب يضيع وقتًا كبيرًا لا يُعوض |
| خدمة عالية الطلب | الوقت المحجوز كان يمكن أن يأخذه غيره |
| موعد في وقت الذروة | أعلى الأوقات قيمة |
| خدمة تحتاج تجهيزًا مسبقًا | مواد أو غرفة أو جهاز يُجهز للعميل |
| عملاء جدد لخدمة مكلفة | لا يوجد تاريخ التزام سابق |
متى يضر العربون؟
- الخدمات القصيرة منخفضة السعر، حيث تزيد الخطوة الإضافية من ترك الحجز.
- العملاء الدائمون ذوو الالتزام الجيد، ويمكن إعفاؤهم.
- الأوقات قليلة الطلب، حيث الأهم ملء الجدول.
عناصر سياسة الإلغاء
- مهلة الإلغاء المجاني: مثل 24 ساعة قبل الموعد.
- الإلغاء المتأخر: ما يحدث للعربون بعد انتهاء المهلة.
- عدم الحضور: ما يحدث للعربون، ومهلة التأخر قبل اعتبار العميل غائبًا.
- إعادة الجدولة: هل ينتقل العربون مع الموعد الجديد، وكم مرة يُسمح بها.
- الإلغاء من المنشأة: إعادة المبلغ كاملًا أو نقل الموعد باختيار العميل.
- طريقة الاسترداد: إلى وسيلة الدفع، أو رصيد لموعد قادم.
مثال صياغة للعميل
يُثبَّت موعدك بعد دفع العربون. يمكنك الإلغاء أو إعادة الجدولة حتى 24 ساعة قبل الموعد واسترداد العربون كاملًا. بعد ذلك، أو عند عدم الحضور، لا يُسترد العربون. إذا ألغينا الموعد من جهتنا، يُعاد لك المبلغ كاملًا أو ننقل موعدك إلى وقت تختاره.
اعرض السياسة قبل الدفع، وأعد ذكرها في رسالة التأكيد.
طبّق السياسة تلقائيًا
السياسة التي يطبقها الموظف يدويًا تختلف من موظف لآخر. عندما يطبقها النظام: يُلغى الحجز غير المدفوع بعد مهلته، ويُحسب الاسترداد حسب وقت الإلغاء، ويُسجل كل استرداد بسببه ومن نفّذه.
راجع السياسة بالأرقام
بعد أشهر من التطبيق، راجع: هل انخفض عدم الحضور في الخدمات التي فعّلت فيها العربون؟ هل انخفضت الحجوزات الجديدة؟ كم عربونًا احتُفظ به؟ الأرقام تخبرك إن كانت السياسة تحتاج تشديدًا أو تخفيفًا.
حوّل سياستك إلى إعدادات تعمل وحدها
اطلب عرضًا توضيحيًا نعرض فيه العربون والمهلة والاسترداد على خدماتك.